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中國銀行天津市分行:服務保障多措並舉 全力支持疫情防控

2020年01月29日 16:21:14

  面對新型冠狀病毒肺炎疫情,中國銀行天津市分行敏捷反應,精準施策,第一時間成立應急處置領導小組及專項工作組,出台多項服務舉措,確保金融服務安全高效。

  一、開通結算綠色通道。防疫資金第一時間通過小額支付系統處理,確保防疫資金隨來隨辦、特事特辦,保證防疫資金及時發送、接收、入賬。針對特殊客户涉及疫情相關的境外匯款業務,可先行辦理業務材料後補。對於境內外因支援此次疫情匯入的外匯捐贈資金,直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬户,便捷辦理資金入賬和結匯手續。

  二、開通捐款愛心通道。各網點開通疫情金融服務綠色通道,並在網點顯著位置張貼綠色通道標識,以方便辦理各項疫情相關金融服務。通過中行轄內網點櫃枱、網上銀行、手機銀行辦理疫情相關捐贈類匯款,均免收手續費。

  三、提供專項信貸支持。對於與疫情防疫相關的醫院、藥品及耗材、醫療器械等行業客户合理授信需求,按照總行及監管單位相關工作部署,強化疫情防控領域資金支持,開通金融服務綠色通道,優先匹配審批及放款。

  四、加大受困企業支持。對因疫情影響正常經營、遇到暫時困難的企業,根據實際情況,積極制定無還本續貸等授信支持方案,針對合理需求,提供信用類及中長期授信支持方案,通過延遲還本、貸款展期重組等方式支持受困企業渡過難關。

  五、提供靈活還款保障。參加疫情防護的醫護人員、政府工作人員及因疫情被隔離人員,在疫情期間在中國銀行的個人貸款、信用卡透支發生逾期,合理延後還款期限,暫不視為違約,不進入違約客户名單,信用卡相關利息及違約金可予以沖銷。

  六、強化線上快捷響應。通過中國銀行手機銀行、95566客服熱線、4006695566信用卡客服熱線、繽紛生活APP、中國銀行信用卡微信公眾號等線上渠道,為社會公眾提供7×24小時金融諮詢及服務。

  七、確保服務安全順暢。各營業網點配置槍式體温測量儀、洗手液、消毒液等防護物資,每日進行不低於2次消毒;在確保員工安全防護的前提下,及時做好延長假期網點運營工作安排,合理安排網點服務時間,滿足市民金融業務辦理需求。

  八、強化正面宣傳引導。指導員工掌握相關防疫知識,認真做好客户宣導服務;同時加強正面宣傳引導,營造抗擊疫情的良好輿論氛圍。

來源:中國銀行天津市分行 [責任編輯: 馮娟 ]
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